Zoek vacatures

Klachtenfunctionaris

Staf/Management | 34 uur per week

Vacaturenummer: 1156375
Reageren t/m: woensdag 23 juni 2021
Niveau:

Hier kom je te werken

Als klachtenfunctionaris lever je een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van zorg in het Diakonessenhuis in Utrecht-Zeist-Doorn. De afdeling Patiëntveiligheid en Kwaliteit (standplaats Utrecht) bestaat uit een team van 18 collega’s met een collegiale werksfeer. De afdeling Patiëntveiligheid en Kwaliteit heeft een adviserende en coördinerende rol in het ziekenhuis op het gebied van patiëntveiligheid en kwaliteit. De klachtenopvang en procesbegeleiding van de klachtenafhandeling wordt vanuit deze afdeling uitgevoerd. Je werkt nauw samen met je collega Klachtenfunctionaris. Met de juridisch adviseurs en secretarissen van de calamiteiten onderzoeksgroep heb je regelmatig overleg over de behandeling van klachten en claims en calamiteitenonderzoeken die worden uitgevoerd.

Lees meer over werken in het Diakonessenhuis

Dit ga je doen

Als klachtenfunctionaris behandel je klachten van patiënten en/of naasten. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor opvang van en advies aan patiënten die een klacht hebben. Je biedt bijstand en bemiddeling bij afhandeling van de klacht aan de klager en betrokken zorgverleners. Daarnaast draag je bij aan beleidsontwikkeling, signalering, rapportage en advies en geef je voorlichting/scholing over klachtbehandeling, relevante wet- en regelgeving en omgang met patiënten. Ook treed je op als onafhankelijk cliëntcontactpersoon voor patiënten en naasten tijdens calamiteitenonderzoek.  

Dit bieden wij

  • Een collegiale en informele werksfeer
  • Een ziekenhuis waar voor de patiënt en/of naasten een goede klachtenbehandeling hoog op de agenda staat
  • Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken
  • Een salaris volgens FWG-groep 55 (min. € 2882,-, max. € 4227,- bruto per maand bij een volledige werkweek), plus een eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van 8,33%
  • Persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- en de mogelijkheid om zelf bepaalde arbeidsvoorwaarden samen te stellen, zoals bedrijfsfitness, een fietsregeling of extra reiskostenvergoeding.

Dit heb je in huis

  • Een voor de functie-uitoefening relevante afgeronde HBO-opleiding, een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris, kennis van en ervaring in de gezondheidszorg, relevante wet- en regelgeving en ontwikkelingen in de zorg
  • Minimaal 3 jaar ervaring als klachtenfunctionaris
  • In staat om principes en methoden van communicatie toe te passen; gespreksvoering, onderhandeling en advisering, conflicthantering en bemiddeling
  • Tegenstellingen kunnen (helpen) overbruggen en een empathische, geduldige, doortastende, flexibele, tactvolle, onafhankelijke en positieve opstelling
  • Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in de Nederlandse taal.

Meer weten over deze vacature?

Vraag het Maite San Giorgi, manager Patiëntveiligheid en Kwaliteit, T. 088-250 63 91, E. msangiorgi@diakhuis.nl

Zo solliciteer je

Enthousiast en wil je bij ons aan de slag als Klachtenfunctionaris? Solliciteer dan direct op deze vacature via het online sollicitatieformulier.

 Voor of direct na het arbeidsvoorwaardengesprek vragen wij twee referenties na.

Actueel

IC-collega’s helpen in coronacrisis Suriname

Lees verder

IC-collega’s helpen in coronacrisis Suriname

Fijne Dag van de Zorg!

Lees verder

Fijne Dag van de Zorg!

Doktersassistent Jessica: “Mijn functie is divers en uitdagend, met ruimte om me te ontwikkelen”

Lees verder

Doktersassistent Jessica: “Mijn functie is divers en uitdagend, met ruimte om me te ontwikkelen”

Start jouw vervolgopleiding in 2021

Lees verder

Start jouw vervolgopleiding in 2021

Solliciteren tijdens lockdown

Ook tijdens de lockdown-periode kun je gewoon solliciteren.

Lees verder

Solliciteren tijdens lockdown

Vrijwilligers, bedankt!

Lees verder

Vrijwilligers, bedankt!

Vacatureoverzicht